Implementation of Technology Acceptance Model (TAM): Case Study on Generation Z in North Purwokerto Who Uses the BSI Mobile Application

Safrina Muarrifah; Nur Azizah Rahma Wijaya

doi:10.24090/mabsya.v7i1.13531

Authors

Safrina Muarrifah UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto, Indonesia
Nur Azizah Rahma Wijaya UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.24090/mabsya.v7i1.13531

Keywords:

Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude toward Technology Usage, Mobile Banking Usage

Abstract

The rapid advancement in technology and information is particularly prominent in the banking sector. This technology is essential in everyday life, especially among Generation Z, who are highly digitally literate and frequent users of digital banking services. Bank Syariah Indonesia has capitalized on this digital opportunity by providing a mobile banking service called BSI Mobile. Comprehending the factors that affect the utilization of mobile banking is vital for the banking sector. To elucidate the adoption of this technology, this research applies the Technology Acceptance Model (TAM). The aim of this study is to assess the extent to which perceived usefulness, perceived ease of use, and attitudes toward technology influence the adoption of BSI mobile banking among Generation Z in North Purwokerto. This research employed purposive sampling to gather a sample, with primary data gathered through online questionnaires distributed via Google Forms to 124 respondents. The research is quantitative, utilizing multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS version 25.0 software. The findings indicate that perceived usefulness does not have a significant impact on the use of BSI mobile banking among Generation Z in North Purwokerto. However, the variable for perceived ease of use and attitude toward technology usage positively affects BSI mobile banking usage in this group. Furthermore, the independent variables collectively have a positive and significant impact on the dependent variable, demonstrated by the F-test result where Fcount > Ftable (36.946 > 2.68) and a significant value (0.00 < 0.05). The R² is 48.0%, indicating that 48.0% of the variation in mobile banking usage is elucidated by the three independent variables: 1) perceived usefulness (X1), 2) perceived ease of use (X2), and 3) attitude toward technology usage (X3).

References

Aini, S. A., & Wijayantini, B. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Fitur Layanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile technology Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. Journal National Multidisciplinary Science. 1(3), 493–503.

Ali, S. I. (2020).Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Sikap sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Bisnis, 1–13.

Amanda, N., & Hidayat, H. (2023). Pengaruh Faktor Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Generasi Millenial Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Al- Fatih Global Mulia, 5(1), 31–44.

APJII. (2024). Survei APJII. Diakses pada Februari 6, 2024, dari apjii.or.id: https://survei.apjii.or.id/home.

Atarmawan, R.J. (2022). Pengaruh Persepsi Resiko, Kegunaan, Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Sikap Penggunaan Mobile Banking Di Kota Ambon. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2).

Aulia Rahmawati & Khaerunnisa Nur Fatimah Syahnur. (2023). Analisis Keputusan Generasi Z Dalam Memilih Bank Digital: Prespektif Teori Diffusion of Innovation. Akuntansi dan Manajemen Jurnal Ilmiah, 20(3), 297-306.

BSI. (2024). Perkembangan Nasabah BSI Tahun (2021-2023). Diakses pada Februari 20, 2024, dari https://bankbsi.co.id.

BPS. (2023). BPS Kabupaten Banyumas Dalam Angka 2023. BPS Kabupaten Banyumas.

Christiani, L & Ikasari, P. (2020). Generasi z dan pemeliharaan relasi antar generasi dalam perspektif budaya jawa. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 4(2), 84– 105.

Desvronita. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Sistem Pembayaran E-Wallet Menggunakan Technology Acceptance Model. Jurnal Akmenika, 18(2), 1–8.

Fadlan, A. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya ). Jurnal Administrasi Bisnis. 62(1).

Ghozali. (2018). Analisis Pengaruh current ratio, debt to equity ratio,total asset turn over, dan return on equity terhadap harga saham”. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 9(2), 179–198.

Hanggono et al., (2022). Analisis Atas Praktek TAM Dalam Mendukung Bisnis Online Dengan Memanfaatkan Jejaring Sosial Instagram. Jurnal Administrasi Bisnis, 26(1), 1–9.

Hasyim, F., Oktaviana, S., & Putri, D. (2023). Keputusan Penggunaan BSI Mobile Ditinjau dari Kemudahan, Kemanfaatan dan Keamanan Fitur Layanan pada Generasi Milenial di Wilayah Solo Raya. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(1), 72.

Hidayat, M., & Asky Humeriatunnisa. (2023). Optimalisasi Peran Digital Banking Bank Syariah Indonesia Terhadap Perkembangan Industri Halal. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 5(2), 243–264.

Khoiriyah, U., & Putra, P. (2022). Analisis Jalur Pengaruh Pengambilan Keputusan Bertransaksi Melalui BSI Mobile. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. 8(03), 2522– 2535.

Mu’asiroh, L. R., & Darwanto, D. (2021). Analisis Penggunaan Mobile Banking pada Generasi Milenial dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(02), 155.

Nurul Fatmawati, & Hidayat, M. (2022). Optimizing the Role of Mobile Android in Improving Service Quality at BPRS Suriyah Cilacap. Wealth: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(2), 97–112.

Rahayu, I. S. (2016). Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 5(2), 137.

Rinaldi, T. I., Syarief, N., & Pusporini. (2020). Analisis Keputusan Penggunaan Transportasi Online Grabcar. Prosding Biema Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 160–170.

Sudarmanto, E., Yuliana, I., Wahyuni, N., Yusuf, S. R., & Zaki, A. (2024). Transformasi Digital dalam Keuangan Islam: Peluang dan Tantangan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 645.

Sulmi, A. A. K., Awaluddin, M., Gani, I., & Kara, M. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Empiris Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Alauddin Makassar). Islamic Banking, Economic and Financial Journal, 1, no(2), 60.

Tambunan, N., Fitri Wulandari, A., Pangesti, A. N., Anggraini, A., Tunnaja, S., Dewi Gita, A., & Rusmarhadi, I. (2023). Berita Utama Tentang Error Service Di Bank Syariah Indonesia (BSI). Community Development Journal, 4(2), 5096–5098.

Zaki, Z. (2022). Pengaruh Sikap Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 2(1), 1–9.